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如何提高网吧人气

   一、作好宣传工作,进行顾客调查

  作为网吧的管理者,应该对当日或本周营业额,上座率等数据有明确的了解,另外对我们的顾客类型是什么,他们主要特征是什么,对我们的要求以及他们理想化的网吧是什么样子的。以及他们的心理和消费状况是什么,我们都需要了解。因为这些是作为管理者,对我们以后如何发展和提高营业以及如何做好我们的运营以及市场开发,都是必不可少的信息,也是必须的信息。

  第一步,进行顾客调查。顾客对我店的满意程度;顾客所需我们提供的服务内容;对当前服务有哪写意见和不满;希望举行何种电子竞技比赛。经过调查使我们明确顾客现在最需要我们提供的服务。提高我们的服务质量。

  第二步,进行宣传,尽可能的多利用有限的环境资源,如大厅公告,桌面,学校的公、私BBS,BLOG等。做好我们网吧的宣传(包括活动,优惠以及更新内容等)。

  有了这些信息以后,我们的策划,活动等设计,就不会是盲目的,无根据的,我们也会根据顾客的要求来完善我们的服务。所以星盟-大学城店来说,唯一的顾客就是学生,学生的兴趣跟居民,社会等方面的顾客完全不同。学生属于有消费欲望,但没有消费能力的群体。目前来说,有95%的学生在店里消费,是在玩游戏(主要是WOW,魔兽),我们可以有2个发展思路,一是专业的游戏队伍来吸引更多玩游戏的顾客前来消费,做专题,另外一个是我们积极开展其他方面,完善我们其他方面的内容来吸引更多的顾客。

    二、建立优秀的沟通机制

  对于网吧行业来说,顾客就是我们的生命,也是我们利润的根源。我们希望能随时倾听顾客的意见和建议。经常与顾客聊天,可以使顾客有归属感。作为网吧行业来说,工作人员(网管)与顾客勾通,是做为一个好网管的必要条件,只有了解顾客的要求,才能完善的提供服务,以技术来满足客人。另外可以设立留言本、BBS之类供顾客反馈信息的方式,并提醒客人及时反馈意见等,让其真正发挥作用。

 

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