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创新商机的来源一:意外之事

创新商机的来源一:意外之事


意外的成功

没有哪一种来源比意外的成功提供更多的成功创新的机遇。而且,它所提供的创新机遇风险最小,求索的过程也最不艰辛。但是,意外的成功几乎完全受到忽视,更糟糕的是,管理人员往往积极地将其拒之门外。

下面就是一个例子。

30多年前,纽约最大的百货商店梅西公司的总裁对我说:'我们不知道怎样才能使家电的销售增长势头停下来。'

'为什么要使它们停下来呢?' 我狐疑地问,'你们赔钱了吗?'

'正好相反,'这位总裁说,'利润的幅度竟高于时装,没有人退货,而且没有顺手牵羊的现象。'

'是不是这些家电顾客挤走了时装的顾客?' 我问。

'懊,不是,'他答道,'以前,我们主要向进来买时装的顾客推销家电产品,面在却向进来买家电产品的顾客推销时装。'但是,他继续道,'像我们这种商品,时装的销售额占 70%才算正常和健康。家电产品增长非常快,现在已经占销售总额的3/5。这真是太不正常了。我们竭尽全力使时装的销售恢复到正常的比例,但是却没有任何效果。现在惟一的办法是将家电产品的销售压下,回到它们应待的位置。'

这段对话过后的20年里,梅西公司每况愈下。对于梅西为何没能充分利用它在纽约零售市场中的主导地位的原因出现了多种不同的解释:内城(市中心)的衰落,可能因规模过大而造成的浪费,等等。实际上,1970年以后新的管理者人主梅西公司,改变了经营重点,接受家电产品的销售贡献,梅西公司迅速再度繁荣起来,虽然市区仍然衰落,它的人力成本仍然很高,它的规模依然不经济。

在梅西公司将意外的成功拒之门外的时候,纽约另一家零售商店布鲁明戴尔却利用了同样的意外成功,从而登上了纽约市场的第二把交椅。在此之前,布鲁明戴尔顶多排在第四位,时装销售比梅西的还要多。但是,当家电产品的销售在50年代初开始攀升时,布鲁明戴尔抓住了这个机会。它认识到发生了意外之事,并对此进行了分析。然后,在

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