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电话订货员的时间管理

电话订货员的时间管理
时间管理就是对时间进行计划、监督、评估的过程。时间管理分为个人时间管理和组织时间管理。本文所要谈的是个人的时间管理。

1、时间是怎样被浪费的

时间的浪费无时不在。从某种意义上说,时间管理就是把浪费的时间找回来。所以,学习时间管理技能,首先要分析你目前的时间使用状况,搞清楚时间是怎样被浪费的。对于在烟草公司呼叫中心工作的电话订货员来说,浪费时间的最常见表现有:

(1)工作缺乏计划性。缺乏工作计划的电话订货员,经常把时间花在一些无关紧要的事情上,而最应花时间的任务却因时间不够而无法完成。

(2)习惯性的拖拉。主要表现为:因工作不能按时完成而拖拉,因做事犹豫不决而拖拉,因过分地追求完美而拖拉。

(3)嘴上的时间浪费。例如,热衷于请客吃饭;沉醉于谈天说地;痴迷于煲电话粥;与客户沟通不得要领,罗里罗嗦,废话连篇。

(4)不会拒绝干扰。有些电话订货员错误地认为,满足同事、朋友或客户的所有请求,可以取悦他们,从而获得他们的支持。结果是,有求必应,不会拒绝别人的干扰。你不会拒绝,别人有事总来找你帮忙,你不但招架不住,而且你的大量时间消耗在了别人的手里。

2、学习时间管理的意义

(1)时间管理是职业成功的源泉。对电话订货员来说,时间等同于金钱、效益。有时甚至可以这样说,时间管理其实就是对金钱的管理、对效益的管理,或者说是对成功的管理。许多电话订货员虽然在电话订货、服务客户上非常“职业”,但在时间管理上却没有达到相应的水平,常会表现为精力不够用,时间不够用,工作效率极低,从而无法做一个成功的电话订货员。

(2)适应“快鱼吃慢鱼”的社会。说起竞争,大家都懂得“大鱼吃小鱼”的规则,但21世纪社会的竞争规则已经不是“大鱼吃小鱼”,而是“快鱼吃慢鱼”,竞争的焦点是速度的竞争。谁学习的速度快,谁的创新能力强,谁就能够取得竞争优势。作为一门朝阳产业,呼叫中心在中国

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