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领袖性格:细心(中)

 自1998年10月成立到现在,腾讯公司的发展速度惊人,其实,腾讯的对手非常多:微软、阿里巴巴、新浪、网易、eBey、Google、百度、盛大、联众……几乎所有著名的中国互联网企业都是其强大的竞争对手。在每一个发展阶段,马化腾都有自己的对策,他随时随地拿出他的工具和方法,印证着公司的成长。

  2、细心的人,产品与服务不会不专业、不内行

  北京市劳动模范李素丽说:"认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。"这"用心"两个字强调的就是细节。

  德国贝尔上海公司对员工的培训包括接电话的方式一项,因为他们发现很多新员工接电话的方式很直接,习惯于简单地回答客户的问题。

  曾经有用户打电话询问是否有S3104的材料,咨询的结果只有两个字"没有"。而有接电话艺术的人的回话永远不是只有一句,尤其是时间、地点、数量都量化得非常精确。

  "对不起,S3104的材料昨天刚好用完,现在还有两个替代品,S3101跟S3102可以吗?"

  "不行,我只需要3104。"

  "噢,这样啊,那么最近的库存在南京还有3500个,如果调拨大概下周二可以拿到。"

  "我很着急,这周能不能拿到?"

  "那这样,今天下午4点钟我给你回话,紧急调拨1500个,这个周六早上先让你拿到,必要的时候我们看看能不能在周五下班前让你拿到,你看怎么样?"

  听到这样的回答,相信对方一定会很高兴地说声谢谢。

  我们经常看到服务性质的单位会挂一个标语:微笑服务。而到底怎样的笑可以称为微笑?世界500强企业之一的沃尔玛规定员工面对顾客要常露微笑,后面写的注释是"露出八颗牙"。

  美国的麦当劳对每一个流程的细节都进行了量化,连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定,例如牛肉饼烤出20分钟后没有卖掉就要丢掉。

  认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。

  美国加州的迪士尼

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