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旅行社中的"短信营销"

旅行社中的"短信营销"

近年来,我国旅游产业发展势头良好,据国家旅游局预测,2020 年我国旅游总收入将达到3.6 万亿元。如此诱人的馅饼催生了无数跟风企业,从1999年的七千多家,到2006年的两万余家,旅行社数量以每年20%的速度增长,市场竞争也愈演愈烈。

  一、缺乏有效的服务营销手段是症结所在

  在旅游行业中,旅行社不仅担负着开发新旅游线路、向客户推荐和销售的职责,同时又担负着向旅游景区提供旅游市场需求反馈的功能。靠收集信息、传递信息、综合利用信息而处于产业中游的旅行社,信息就是其核心竞争力,所以选择何种信息传递工具成为决定其成败的关键。

  目前旅行社主要的营销方式仍然是在报纸上发布千篇一律的广告,试图通过价格比拼的方式招揽客户。而这种依靠在报纸上打价格战的传统营销方式,已无法为旅行社带来相应的利润回报。深入分析市场需求就会发现,随着生活品质的提高,消费者关注更多的是服务而不是价格,如何来提供贴心、周全的服务并将其转化为竞争优势,是当前旅行社急待解决的问题。

  二、信息技术帮助旅行社从“拼价格”到“卖服务”

  顺应旅游业市场的需要,旅行社组织自助性质的旅游越来越多,新的问题也随之而来,如何做好分散游客的管理和服务?在传统的团队旅游活动过程中,游客的行程安排、就餐、住宿等问题均是由旅行社全程安排,但对于分散的游客,对旅游城市的陌生、信息获取渠道的狭隘,使自助游客们更需要旅行社提供信息帮助。

  三、在这个通信与互联网的时代,以短信为载体的营销和服务模式浮出水面

信息化中最关键的空间障碍问题,而中国短信的短信王就是这中间最为成熟的产品。作为国内最大的企业短信服务商,中国短信针对旅游业信息化中地区跨度大、信息点分散、无固定IT设备等特点,为旅游行业量身定做一整套解决方案,帮助全国各地的旅行社跨入了“卖服务”的蓝海。

  五年来,越来越多的旅行公司加

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