创业网 » 最新文章 » 旅游营销策略:情感营销

旅游营销策略:情感营销

旅游营销策略:情感营销

情感营销就是以消费者内在的情感为诉求,通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标的策略方法。情感营销的核心是站在客户的立场上考虑问题,密切关注客户的需求,向客户提供他们真正满意的产品和服务。顾客对于符合心意,满足其实际心意的产品和服务会产生积极的情绪和情感,它能提升顾客对景区的满意度和忠诚度。旅游产品的生产和销售过程,就是旅游企业员工和顾客面对面交流的过程。在这个过程中,情感营销的成败直接会影响到整个营销的成败。正面的情感能促进旅游产品的销售、提升顾客满意度,从而带来良好的口碑效应,有利于培养顾客的忠诚度和树立企业形象;而负面的情感,即使是在某一个细小环节所形成的负面情感,都有可能使顾客对企业、对产品的满意度大打折扣,破坏企业形象,从而造成现有顾客和潜在顾客的流失。 

在市场经济确立的前提下, 作为产品第二次竞争的服务显得越来越重要,许多生产经营企业在销售有形产品的同时,要更加注重提高服务水平,扩展服务领域。具有与一般产品营销不同特点的服务营销,逐渐成为一个相对独立的营销领域,并开始获得了迅速的发展。服务营销是指在市场营销活动中,以附加劳务的形式为满足消费者利益而提供的有价值的活动。是企业在营销活动中为满足消费者需求而应向顾客提供的各种方便。但由于服务与有形产品相比,具有无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和不发生所有权转移等特征,就决定了服务营销更应注意树立服务的质量形象,更要注重人们的口碑和企业的信誉度,更要注意在服务过程中加强与消费者的沟通,不断深入研究和理解顾客的需求,逐渐扩展服务领域,进一步提高服务水平,使服务营销向规范化、科学化的目标迈进。

对一个旅游景区来说,服务营销的标准化和差异化是其最基本的策略。游客到一个景区后,产品的特性、服务设计的标准化和差异化,就成为影响游客满意的主要因素。景点产品是经过合理整合的资源所提供给游客的经

您可能还喜欢的文章:旅游营销  情感营销  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目