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旅游营销策略:体验营销

 体验营销是一种伴随着体验经济出现的一种新的营销方式,国内外学者对此研究已有一段时间。它最初是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出的。他们对体验营销的定义是:“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义,设计营销理念。”而结合到旅游景区的体验营销理论,目前在国内学术界还没有形成一个明确的体系。

旅游者体验本质上是一个持续性的过程,景区着力塑造的旅游体验应该是经过精心设计和规划的,应具有稳定性和可预测性。从竞争的角度看,景区要提供的顾客体验应该是与众不同的,对旅游者有价值的。景区营销必须建立在目标旅游者体验的消费习惯和体验营销要求的基础上,自始至终不能偏离"体验主题",这需要根据不同景区的地区特征和消费终端环境,展现不同的体验诉求,充分把握游客的特点,把游客的敏感区域激发出来,以正面线索使体验结果达到和谐。

案例20:“体验式旅游”悄然升温

“到农民家里体验田园生活”、“像职业探险家一样穿越西部无人区”、“去国外入住当地人家”,诸如此类的旅游方式已经引起越来越多旅游者的响应。“体验式旅游”正悄然升温,成为现代旅游中最具开发潜力的一个亮点。

所谓“体验式旅游”,业界人士理解为旅行社安排更多参与性的活动,使游客感悟旅游真义。时尚的年轻人则认为,旅游不在乎山水,更多的是一种生活方式的体验,一种闲适心情的分享。

就目前的旅游产品而言,体验式旅游尚存在很大的市场空白。“体验式旅游”始于1997 年广东中旅推出的穿越罗布泊探险游。随后,一些旅行社又开发了高校旅游。旅行社把清华、北大、复旦等名校作为一个景点列入旅游路线,激励孩子们考名校的决心,让他们提前感受高校生活。当然,也有部分旅行社时不时拉出“当一回军人”、“做一天牧民”这样的大旗,但热闹一阵后,便偃旗息鼓。纵观旅游市场,与 “体验”拉得上关系的旅游产品还真不多,而真正意义上的“体验式旅游”更是微乎其

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