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情感营销的几种滥用

情感营销的几种滥用
 由于市场供求关系的变化,市场竞争的加剧,许多传统营销手段失灵,怎样顺时应变,在激烈的市场竞争中求生存、图发展呢?不同行业的许多企业想到了情感营销,他们在营销活动中加入情感因素,采取诸如在产品中注入情感、设计情感品牌、让包装传情、用广告“煽情”、加强与消费者的情感交流、实行有人情味的价格、创造舒适的情感环境、在日常经营中注入情感等手段,加强企业与消费者的沟通,增进消费者对品牌的认同度和忠诚度,提高消费者对产品的喜好度。 这既是社会进步的表现,也是营销水平提升的迹象。但是,在情感营销大行其道的时候,也出现了一些滥用情感的情形,影响了情感营销的效果,甚至带来一些社会问题,这些都需要引起我们的注意。在营销中由于滥用情感造成的问题比较多,但是归纳起来主要有以下几种情形:  

  一、不真

  一些企业口口声声“顾客就是上帝”,“一切为了顾客,为了顾客的一切”“全心全意为顾客服务”等口号,提出要和顾客建立情感联系,真诚地为顾客服务等战略。但这些仅仅是停留在口号上,或者是纸上,其实他们是对顾客的钱袋子有情感,对顾客给起来带来的利润有情感,而对顾客只是虚情假意,并不是真诚地对待顾客,不是真正地为顾客作着想,不是真正地维护顾客的利益。他们所要做的就是以虚假的情感,骗取顾客一时的信任,达到了自己的目的以后,就把顾客抛到九霄云外去了。这样的企业是不可能得到顾客的信任和忠诚的,可能其在短期内可能会欺骗到一些顾客,但是他们可能会导致顾客对整个情感营销的手段产生怀疑,从而加大那些真正对顾客有情感,对顾客负责的企业获得顾客信任的难度。可见,其对情感营销的效果的破坏是严重的,必须要坚决杜绝。

  信任是企业情感营销的重要因素,企业如果不能获得顾客的信任,其情感营销就不可能得到预期的效果。公司信任的基础与两位朋友之间的交往一样,不会一夜之间建成,而必须经过长期的努力。它需要把许多

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