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情感营销应注意的问题

情感营销应注意的问题

    情感营销的重要作用在业内已毫无质疑。要成功地"情感"营销,归纳起来:第一、产品要让用户愉悦;其次、不能采用推的方式与顾客沟通,推产生不了愉快自然情感的。利用新产品发布会、各种大型活动来现场向顾客、经销商传递的产品、理念、文化等;第三、是信任,要设法让所有的人都相信你。今天消费者非常精明,各种信息充斥市场,在这样的世界里,信任无疑是最重要的东西。但是是否意味者只要实行了情感营销就一定会收到预计的效果呢?并非如此。在实施的过程中还要注意以下问题。
    1、要深入了解顾客的需求,加强深度沟通。要获得消费者的尊重与偏爱,光靠说是没有用的,所以情感价值不能光靠广告与新闻炒作来吹,深入地了解消费者,加强与目标消费者的深度沟通是培养品牌情感价值的关键。品牌深度沟通与简单的广告传播的差异在于:再沟通内容上除了功能性的利益外,深度沟通更强调与客户的情感交流和价值观共鸣。也正是在与客户的深度沟通中了解顾客的需求,以此为依据制定自己的服务方式。
    2、功能性利益与情感性利益的和谐统一。没有功能性利益,情感性利益由于自我表达性利益就没有根基,象随波逐流的浮萍。套用一句老生常谈的话,功能性利益不是万能的,但没有功能性利益是万万不行的。每个客户都希望其购买的产品质量好,安全可靠、性能稳定、经久耐用,但如果厂商在这些方面无法确保,即使提供了良好的服务,也无法赢得客户的青睐,客户自然不可能心甘情愿的花钱购买的。国外有一家航空公司,旅客在每次搭乘该航班的飞机时都能感受到乘务人员热情、亲切、周到的服务,然而即便如此,许多经常乘此公司班机的旅客还是转而搭乘其竞争对手的飞机了,原来这家航空公司的飞机经常延迟误点,有时常达一、二小时,使许多商务旅客白白耽误了重要的会议。可想而知,以为旅客提供准时、安全飞抵目的地为核心服务的航空公司,连旅客最基本的需求,或者说必要的需求都无法满足,那么再热情的服务

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