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3H打造医院护理服务品牌

   烟台肛肠病医院在山东及全国都是享有盛名的医院,医疗设施齐全,服务质量高。但是面对日益激烈的市场竞争,进一步转变服务观念,建立和谐统一的新型现代护患关系,充分体现以病人为中心,贯彻全员、全程、全面的优质服务理念,医院领导做出重大决策启用外脑机构,经过竞标HERO·蚂蚁舰队脱颖而出。       实行个性化护理服务,从营销管理上来看,就是把市场细分微型化,甚至把单个患者作为一个细分市场,充分了解每一位患者的需求,使以往“自已实施什么护理,患者就接受什么护理”的服务,变为“患者需要什么,我就护理什么”的服务。人性化互动服务,是创造超过消费者期望值的创新服务。       蚂蚁舰队项目组经过集思广益,博采众家之长,宣布正式启动“3H”规范化服务工程,实施“人性化护理服务工程方案”。       “3H”服务宗旨:以人为本,关爱生命,营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。       “3H”具体内容:1、护患沟通规范化,实行医院(HOSPITAL)个性化护患沟通服务,做到“五主动”,即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通;2、礼仪服务规规化,推行宾馆式(HOTEL)的礼仪服务,做到“六规范”,即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范;3、温馨服务规范化,实行家庭式(HOME)的温馨服务,做到“七到位”,即提供温馨的住院环境,卫生清洁到位;提供“六个一”服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡,入院接待到位;提

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