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旅行社的危机管理

旅行社的危机管理
不久前人们在惊呼狼来了时,还有一些旅行社人士认为那不过是杞人忧天,而如今美国运通、日本交通、法国雅高,香港中旅等国际旅行社航空母舰浩浩荡荡开到了我们的眼前,当这一切成为现实时,我们方才认识到了问题的严重性。旅行社危机与市场竞争相伴而生,竞争越激烈,旅行社的生存危机就越大。

可以想象,随着旅行社市场竞争的加剧,旅行社的危机将会有增无减,应对的唯一办法是彻底改变我们的服务理念、服务方法、服务手段,树立危机意识,开展危机管理,使旅行社健康发展。比尔·盖茨曾有一名言说:“我们离破产永远只有18个月”,这就是现代企业在高度市场化环境下的生存规则,任何企业概莫能外,旅行社当然也包括其中。

在激烈的市场竞争情况下,旅行社的危机并不是指旅行社的消亡,而是指弱势旅行社被强势旅行社所取代、所兼并,或者被挤出市场。事实上市场份额萎缩、旅游客源流失便是旅行社危机的征兆。于是有不少的有识之士面对旅行社日趋严峻的生存环境已经开始了积极的呼吁,对旅行社员工进行忧患意识教育,在旅行社中尽快实行危机管理系统。因为中国加入WTO后,具有雄厚经济实力、先进技术、优质服务和丰富市场经验的外国旅行社竞争对手将对中国旅行社构成强大威胁,缺少创新精神和责任意识,没有危机感,将会使我国的旅行社面临极大的危机。

总之,认识危机,了解危机,确定危机管理的战略战术,这应是我国旅行社行业的当务之急。因此,学习预防危机的方法,掌握处理危机的措施,就成为旅行社经营者的重要课题。在一般人看来,“危机”是与各类事故等同的字眼,危机的出现是旅行社的不祥之兆。实际上,在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下,任何组织无论其规模、性质和类型如何,在其产生、发展、成熟和衰落的各个过程中,都免不了出现各种各样的危机。然而,在现实中,危机管理是被许多组织、不仅是旅行社行业,忽略的关键的管理领域之一。

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