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体验经济时代旅行社产品的创新

体验经济时代旅行社产品的创新
体验经济时代已经到来。当你从高高的蹦极台上纵身跃下感受飞翔的快感、在五星级酒店霓虹摇曳的顶搂喝20美元一杯的咖啡、在迪斯尼乐园忘我疯狂并心甘情愿为之付费的时候,体验经济已经不再是未来学家们著作里的名词,而变成了我们现实生活的一部分。美国学者约瑟夫·派恩(B·JosephPineⅡ)与詹姆斯·吉尔摩(James·H·Gilmore)在他们1999年合著的《体验经济》(TheExperienceEconomy)中明确指出:体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后第四个经济发展阶段。

     “体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。”“当体验展示者的工作消失时,体验的价值却弥留延续。”《体验经济》中这两句有关体验的说明,无意中很好地诠释了旅游的本质和效果。国内有学者指出:“从商业的角度来说,旅游是旅游者从经销商或者经营者那里购买一种体验或者经历的过程,旅游业属于彻头彻尾的体验业”(钟国庆,2004)。当然,旅游不仅仅是经济,但其内涵却符合所有体验经济的特征。“旅游业:体验经济的大舞台。”(吴文智、庄志民, 2003)就很好地描述了体验经济和旅游业的这种关系。所以,我国的旅行社业有必要好好反思一下,在体验以其特殊的增值形式为众多投资者赚取丰厚利润的时候,我国这个专业组合旅游并直接向市场出售体验产品的平台,为何只能靠年复一年的价格战才能获得市场份额?更有甚者,我国旅行社的行业收入利润率已经从 1992年的13.2%降到了2004年0.30%。是谁掠夺了我们的行业利润,还是我们自己将面包拱手送人?本文将从“体验”的角度来分析我国传统的旅行社产品的缺陷,并借用“拟剧理论”的方法来重新定位我国的旅行社产品。

    一、旅行社产品概念的界定

    (一)旅行社核心职能的界定

     我国96年国务院签发、2001年修订的《旅行社管理条例》指出:“旅行社是指有营利目的,从事旅

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