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宜家成功管理的秘密

     对于一家重视并拥有良好文化价值观的公司,没什么比老员工的言传身教更有可持续的价值。

  很少有人提到宜家时会说,那是个“卖家具的地儿”。宜家就是宜家。它甚至是个代名词,表示一种家居概念和生活方式。也许这就是很多企业追求的——品牌特有的魅力、强烈而丰富的内涵。“重要的一个原因是:我们有相当大比例的老员工,当然包括很多10年员工,他们用自己对这个品牌的理解,传播宜家特有的家居理念和企业的价值观。”宜家中国投资有限公司(零售)人力资源部经理郝佳对《中外管理》说。

  《劳动合同法》的颁布执行,并没有对宜家的人力资源管理带来什么影响,公司原本的政策也不与“新法”冲突。对于10年的员工,“当然是签订"无固定期限"合同,这没什么好规避的!”郝佳说。眼下,她们正在忙着修订新的合同版本。10年,对于宜家来说只是个时间概念,对那些愿意在宜家不断发展的员工来说,它跟5年或者20年并没有什么区别。

  职业的榜样

  到2008年,宜家大约有将近20%~30%的员工将成为10年以上员工,他们多集中在零售一线。一个事实是,目前的人力资源市场上,高学历低报酬的资源越来越多。而10年前,当宜家开始招聘卖场员工的时候,他们中多数人学历并不高。在很多人眼里,这不正是输入“新鲜血液”的好时机吗?

  “宜家目前还处在快速扩张的阶段,这些老员工,特别是工作时间达到10年的员工,对宜家的企业文化感同身受,职业技能也很娴熟。”郝佳说。这些员工身上已经深深烙下了宜家的价值观。他们知道如何传播宜家关于家具、家居特有的态度,能更好地跟顾客沟通。与此同时,快速扩张中的宜家,也需要老员工将他们娴熟的技能传授给新的员工。“对于员工来讲,能当师傅,也是挺大的认可。”郝佳说,“这些老员工被看中的价值:一是技能方面的传播二是文化上的传承。”

  宜家的一线新员工,在刚入职时都会有一个伙伴——就是那些工作经验丰富的老员

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