一个点子救活美容院的过程案例

一个点子救活美容院的过程案例
近日，笔者接到来自广州的一位张先生的电话，讲述了他在美容院经营过程中出现的一些问题，希望能够得到帮助。仔细询问了其美容院目前的一些情况，我当即为其做了诊断。
　　美容院简况
　　经营时间：2003年5~10月
　　商圈环境：美容院位于广州天河北一个大型社区里，是社区内一个临街的复式商铺。社区周围的写字楼是广州最高档的写字楼，社区的居民大多都是高收入人群。该地段美容院很多，大约300多家，单是该小区里就有10多家，譬如娇雪贝尔、最佳女人、百莲凯等，竞争激烈
　　经营面积：共100平方米，除去前台接待和产品展示室、顾客休息处等，用于实际营业的面积只有60平方米左右。
　　人员配备：一共有12张床位，美容师6各，加前台和店长在内共8人。
　　投入支出：接手时花了20万元，后来的装饰装修又花了2万元，实际投资22万元。店租每月8000元，加上水电费、物业管理费，一个月接近1万元支出。
　　经营情况：主要做美容护理类项目，也做美体、减肥丰胸和spa水疗项目。刚开始接手该店的时候有100个顾客，经过几个月的经营，有流失的顾客也有新来的顾客，仍然维持在100个。用张先生的话说，目前的盈利状况“一个月流水帐目还不到2万块钱。”
　　与老板的对话
　　——你认为你的美容院问题出在什么地方？
　　——第一，我的经营成本太高了，店租不算，我每月开给员工的工资就1万多元，还有其他的支出；第二是顾客非常不稳定，不是不常来，就是不知不觉地流失了，现在1个月的顾客人次还不到80人，平均每天3个人都不到；第三是美容师经常跳槽，几个老美容师已经差不多走光了，除店长外，基本上都是新人。
　　——除了这些经营管理方面的问题，你还看到哪些问题？
　　——没有了。
　　——你觉得自己的美容院和别人的美容院在经营上有什么差异吗？
　　——做美容不就是袪斑、袪痘、美白、护肤、排毒、减肥、spa等这些项目吗，大家都这样做，没什