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4R营销在美容院中的应用

4R营销在美容院中的应用
一、什么是4R营销?

  4R营销即Relotionship(关系)

  Relevancy(关联)

  Retrenchment(节省)

  Reward(报酬)

  一经出现渗透到营销的各个环节,近几年来美容行业的发展,特别是美容院的经营大部分都较传统,做店的时间较短,生命期也短。 这样我们就必须做到的是:通过了解最佳顾客来提升品牌价值(店面)。并与他们建立一种更有意义的关系—这种关系能够在每一个顾客接触点愉悦他们。要想做到这点,最好方法就是4R中的8种核心能力。

  1、第一个R(关系):建立品牌价值的关键策略是要制作你们的目标市场构筑,是要你和你们的目标市场构筑一种独特的关系,核心能力:服务和经历。
[分析]:作为美容店和目标销费顾客建立一种独特的关系。美容院老板、美容师、经营项目、美容院形象和格调、经营方式、商品等构成一综合体,这一综合体是有品味、品质、品行、品德可称之谓品牌,品牌这一整体和顾客怎样建立一种独特的关系,他通过的两种核心能力,服务和经历。

  A、就服务而讲就是品牌的服务,我们提倡的这种服务要规范化,重在细节处、在过程中。美容行业虽是服务行业,但纵观之下,体现出来的服务内涵究竟如何?传统的美容服务行业中,美容师看重的是利益提成,推销产品,美容院老板看重的是商品销售利润,让美容师重视推销而忽视了行业的本质,这根本谈不上是服务。而规范化的服务是让顾客进店后享受完全面接触式安抚和情绪舒缓,这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到,例如:铺毛巾、盖被子、走姿和按摩的每一个动作等,都尽可能让顾客感觉很舒服。另外,情绪上的感染,例如:店里的美容师向一顾客发出“哇,你今天好漂亮!”的赞美,当第一个美容师发出时顾客感觉虚假;第二个美容师如此称赞时顾客回半信半疑;第三个美容师称赞时顾客便相信了;心情自然高兴。这种好情绪使体内分泌荷尔

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