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美容院的经营和管理

美容院的经营和管理
美容院服务项目的开设一般来讲是直接根据消费者的需求来设定的,以消费者的角度来看皮肤护理,从基础护理的保养到疗效型的祛斑、增白、减肥、祛皱、暗疮、健胸以及后来的洗眉、文刺、SPA和香薰等等,由此看来,选择一个健康、长久、有说服力的自然健康美容方法是当今同行们的首选,同时如何选择和开设自己美容院的服务项目是决定被终端消费者接受和在今后能够在项目经营中能够赚钱的关键因素。

  美容院除了经营和技术培训之外,与员工还要有工作规则的指示,这样会避免日后产生误会,所以经营管理者都必须设立员工规则。积极营造和保持专业美容院的形象,面对竞争千万不要降低价钱,只有提高服务才能赢得顾客。店铺形象是引出消费者兴趣的主要因素,店面的配置可是形象的综合表现,不仅对光临的顾客有影响,对过路人亦有直接诉求的效果。一间美容院每天营业额的多少,对投资者、经营者来说,是一件极为敏感,也是最为关心的问题。而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握,并且有了营业额,是否可取得预计的毛利和与利润,则更是令人关注。

  因此,营业额成为销售管理中的最重要的一环。当然,顾客管理、产品管理与服务管理也很重要。

  一、营业额的构成

  1、营业额=交易客数X平均交易额单价

  2、交易客数=通行客数X顾客入店比率(入店客数÷通行客数)X顾客交易比率(交易客数÷入店客数)

  3、平均交易客单价

  由上述三项可知:

  营业额:通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价,即:营业额受到上述四种因素的影响。

  通行客数:即人流量,取决于四种因素

  立地条件:商圈人口构成与交通便利特性的经营特色(口碑、服务、技术、价格)

  促销策略:提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。

  顾客入店比率:即使商店位于顾客流量大的地点,若店铺本身缺乏吸引

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