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与下级沟通的技巧

  ――注重自身形象。加强修养,提高素质。给员工以良好的管理者形象。
  ――用其所长。对员工的长处和短处要深入了解,用其所长,不求全责备是成功管理的重要因素。
  ――体恤下属。经常关心下属的工作,多与下属一起探讨经营性的问题。
  ――不摆架子。在内部营销中,全体员工都是内部顾客,领导要站在服务的角度,与员工处好关系,为员工提供良好的工作环境和氛围。
  ――对员工提出的问题,要及时解决,不能解决的,要尽快给员工答复,不可采取不了了之的做法。
  ――适当授权。在风险控制的前提下,适当给员工多一些自主权,可以促进内部关系和外部营销的良性循环。
  ――多激励员工。员工做得好,要及时提出表扬。做得不好时,要习惯用鼓励的语气跟员工交流。如:“没关系,把失败的原因找出来,下次改进,你一定能行。”
  ――不可在员工面前多显示自己的能力。有的领导喜欢说“看,我哪一点想不到,就会出问题。”这样会使员工产生反感,日久会滋生出一种逆反心理。
  ――兼顾利益均衡。客户经理在营销业绩较好的情况下,分配收入会远远高于其他岗位的人员。领导可通过合理制定分配方案、营销成本和营销业绩透明化、兼顾非考核因素等方法,使员工保持心理平衡。

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