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美容院经营技巧:怎样让美容师和顾客拉近距离

美容院经营技巧:怎样让美容师和顾客拉近距离
  沟通实际为和谐关系的开始

    和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询,是一种锁匙性的成分,如果没有胜任的沟通技巧,那么对于顾客的利益,美容师可能绝对得不知道会应用他的知识及决定才能。谈话是我们例行的行为,但并非“有和他人谈话的动作"就代表沟通成功,除非其他人收到并接受信息所表达的意识。

    良好的沟通技巧将可帮助美容师超出美容话题,进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。店家与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否

    微笑服务

   “微笑"是世界通用的语言,以笑容与人接近,即使对方的情绪不稳定,但也回因为你的笑容而显得开朗一些,所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上力图硬挤出一些笑容时,这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时,更别忘了微笑,虽然在电话的彼端看不道你的笑容,但可以肯定的是,对方可籍由声音感受的到。

    予人好感的自我介绍

    与顾客接洽的顺利与否,关键着销售是否成功的百分之八十的比例,自我介绍的重要性可见一般。这种简单的动作--自我介绍,却可以使的和谐关系的建立过程恰到好处。一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师的发现他们自己身临其境的消极不利状况(如替善于抱怨、易怒的顾客服务),良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。其次,因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明,不仅可以的到顾客的注意,并能显示出你对他的关心。

    善于运用聆听和询问

   “会说话的人,必然也是一个好听众"并不是指“会说话的人,也善于听别人说话"它的正确含含义是——一位好听众,才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴,但耳朵却有一对,这多少告诉我们“听"比“说"更重要。在没有发现“对于顾客,什么是最重要或

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