创业网 » 最新文章 » 畅谈花店客户服务

畅谈花店客户服务

畅谈花店客户服务
第一章:优秀的服务人员应该具备的五大特质
一、微笑
  微笑是人际交往的通行证,微笑是最好的见面礼,微笑的本身就是动听的语言。
二、问候
  人与人之间关系源于持续友好的互动!
三、开放式的肢体语言
  肢体语言是思想的载体、心灵的窗户、人格的显示器。
四、眼神的交流
  适当地用眼神向对方传递出信息,能够起到语言所不能够达到的效果。
五、不断地致谢
  以心感人人心归,用心为客户心留,近心者人人近之!

第二章:做好客户服务的八大好处
一、降低顾客的流失率
  当顾客流失的时候,不仅仅流失的是客户,流失的更是现金,流失的更是员工的信心。
二、减少顾客不确定的购买因素
  顾客靠理性做分析,却靠感性做决定。
三、增加顾客的信赖感,扩大出购买量
  在以客户为主体的经济时代,企业最大的资产将是对公司充满好感和信赖感,并准备随时重复购买与帮助你转介绍的客户。
四、增加顾客的重复购买的频率节
  企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买。
五、引发转介绍
  当你用虔诚的心表示感谢、持续地用心问候、提供产品以外的附加值,以独特的服务感动客户,不仅是巩固本次产品的销售,更铺垫了客户为你转介绍客户。
六、减少负面的传播
  每个顾客的后面,大约都站着250个人。
七、扩大正面的传播
  第三者的见证胜过所有的看我宣传。
八、增加顾客的满意度和忠诚度
  顾客的满意度和忠诚度,会让竞争对手很难介入甚至无法介入,客户对我们的满意度和忠诚度越高,对手介入的机会就越少。让客户不断感到我们赋予分的好处和价值是建立忠诚最有效的方式。

第三章:全面提升服务品质的八大观念
一、买卖的完成不是服务的结束,而是服务的开始
  每一次买卖的完成都是一次业务的推广的铺垫,是下一次合作的推广机会和空间。
二、每个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场
  每个客户的背后都有巨大的资源,可

您可能还喜欢的文章:花店  客户服务  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目