创业网 » 最新文章 » 沃尔玛:让“上帝”也满意的商业帝国

沃尔玛:让“上帝”也满意的商业帝国

做“上帝”的感觉到底是什么?虽然商家的各种吆喝声不绝于耳,但真正让顾客体会到那种温馨、幸福和快乐的“上帝”感觉的商家又有几家?国内零售业虽然早已把口号从“为人民服务”换成“顾客就是上帝”,但经营的精髓一直没有让消费者感觉到。沃尔玛的成功给零售业提供了学习的范例。

  姜成康局长在2004年工作报告中指出:“能不能解决好流通环节的服务与效率问题,这对我们是一个严峻的考验。”虽然客户对烟草公司的满意度不断提高,但仍未形成真正的合作伙伴关系。在这方面,沃尔玛值得我们学习借鉴的有很多:他们的服务文化,他们的成本管理、物流管理,还有几十年的坚韧精神,都是可以学的,也都是可以学好的。其中态度是一个关键,只要虚心地学,认真地做,真正地为客户谋利,我们与客户的伙伴关系必然会水到渠成。

沃尔玛从哪里赚钱?

  沃尔玛的成功,很大程度上归功于它的低价策略,特别是一直坚持的“天天低价”法则。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿1962年创立第一家连锁店时,靠的就是薄利多销。当年,山姆对其商店的定位是中下阶层,主要经营服装、饮食以及各种日常用品,最重要的是以低于别家商店的价格出售,因而吸引了众多顾客,连锁店越开越多,但“天天低价”的承诺始终没有变。“女裤理论”就是对沃尔玛营销策略的最好阐释:女裤的进价每条0.8美元,售价1.2美元。如果降到每条1美元,虽然会少赚一半的钱,但去能卖出3倍的货,从而增加1/3的利润。沃尔玛倡导的是低成本、低费用结构、低价格,让利给消费者的经营思想,那么沃尔玛的利润来源到底在哪里?

沃尔玛的公司结构

  沃尔玛公司总部实行扁平结构的管理体制,下设四个事业部,分别管理购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事业部,通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次,直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务

您可能还喜欢的文章:沃尔玛  

上一篇:沃尔玛的胜利
下一篇:沃尔玛的魔界

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目