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玫琳凯的管理理念

   如果你是一位新进玫琳凯公司的雇员,你就会得到一块刻有该公司“金科玉律”铭文的大理石。上面写着“您愿意别人怎样待你,你也要怎样待别人”。玫琳凯.阿什痛述了她过去所受到的不公正待遇,如移居另一个地方,就得不到原来长期苦心经营而建成的销售单位的佣金;往返10天去公司总经理家里做客,却没有机会同总经理见上一面;排队等了3个小时去同经理握手,而经理握住她的手时瞧也不瞧她一眼而与其他人在谈话。在她当上经理后,全部反其道而行之:力求公正、平等待人、从下属的角度来考虑问题。她也要求公司雇员从顾客的角度考虑问题。为了在管理制度上真正体现这种人人平等的思想,阿什在公司内实行了一种奇特的“领养”计划。该计划规定,一个美容师可以在芝加哥工作,但他还可以到佛罗里达或匹兹堡等别的地方招募新手,并把她交给当地的美容指导师给予训练,今后不管这位新招募的人员住在哪里,只要向公司批货推销商品,这位远在芝加哥的美容师即可从中抽取佣金。同样,这位美容师也要花上大量时间与精力,无偿地训练别人招募来的新手作为回报。在当时,许多人很难相信这项计划会成功,但它实实在在成功了。虽然这项计划不是在任何行业都适用,但可以成为想要建立“帮助他人”的哲学基础的管理人员的一种模式。

  实现这一模式的优越性在于,每个人都可以有发展的机会,而不用去费力地爬传统的公司的金字塔。20万名美容师就像独立的零售商一样,直接和顾客交易,他们自己定目标,销售计划和报酬;另一个责任是担任推销指导员,工作包括招募新员工,予以训练和指导。她常说:“在展销我们的化妆品时,我们不喜欢一个美容顾问这样想,‘我能够向这些女人卖出多少商品?’相反,我们强调的是‘我怎样才能使这些女人今天离开这里时满意而归?我怎样帮助她们把自己打扮得好看一些?’我们知道,如果一个女人感到自己外表美,她心里会感到更美。”

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