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布衣王侯的“沃尔玛”

       最传统的产业—零售行业,最简单的战略—低价制胜,最辉煌的成就—世界第一,沃尔玛以朴实的身份,凭借精妙的谋略和坚韧的奋斗演变成为高不可攀的商界巨人。本文对其成长的轨迹进行扫描,以求见仁见智,各有收获。

  从沃尔玛1962年开张第一家零售店,几百万美元的年销售额,发展到2000年以销售额1913亿美元的经营业绩荣膺世界500强第二名,再到 2002年位居《财富》杂志世界500强排行榜首位。短短40年的发展历程,沃尔玛创造了传统行业发展的奇迹:年均投资收益率为32%。到2002年,沃尔玛在全世界共有4294家连锁店。我们从第三方的角度,来全面透视沃尔玛的成功经验,以便有所借鉴。

  一、管理模式

  店面设计标准化。所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准,店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便,公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。

  组织结构扁平化。公司根据业务单元分为四个事业部,事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。事业部总裁管理所有区域总裁,每一个区域总裁管理12个区域经理,一个区域经理管理所在区域的店铺经理,管理责任层次分解,但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。沃尔玛老总的办公室从来不关门,鼓励和倡导公司员工与公司老板对话。

  管理程序规范化。沃尔玛在管理上要求三个标准:一是日落原则,即今天的工作必须于今日日落之前完成,对客户的服务要求在当天予与满足,绝不延迟;二是比满意更满意的服务原则,不断改进服务,给予客户更好的服务,这种服务超过客户原来的期望;三是“10英尺原则”。要求员工无论何时,只要顾客出现在你10英尺距离

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