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沃尔玛的人性化营销策略

    “卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务,让他们知道你重视他们。” ——沃尔玛创始人:山姆·沃尔顿

  纵观国内超市大军,真正将商业经营以公益、文化等形式融入社区生活、融入百姓心里的企业少之又少,真正将经营的高度上升到“文化营销,人文关怀”的企业恐怕更没有几家了。然而,全球财富500强沃尔玛却在包括中国在内的每一个国家都实施着不间断的便民服务和公益服务。

  在“沃尔玛中国”网站,我们可以真真正正地领略到什么是超市经营中的人文关怀。“顾客服务”的网页中,透过“儿童的奇迹”“关爱宝宝”“儿童绘画比赛”“快乐小天使”等沃尔玛在中国儿童中实施的公益行为,我们可以体会到沃尔玛所谓的帮助儿童的理由:儿童是我们社会的未来,为了让儿童生活得更健康、幸福,沃尔玛中国开展一系列以儿童为中心的社区公益计划。儿童是社会、国家的未来,他们的人生道路才刚刚开始,沃尔玛中国将竭尽所能帮助我们的儿童拥有一个健康、幸福充实的生活。在“帮助邻居”的链接页面中,我们会看到沃尔玛在中国实施的好邻居计划,他们鼓励员工当义工,抽出一些业余时间义务帮助当地社区。他们在每年的新年、中秋等节日都会和商店所在地的孤儿院、老人院的孩子、老人联欢,并进行慈善捐赠,以鼓励商店和员工在当地的社区建设中发挥作用。也许我们这才真正意识到超市在当地社区建设中所能发挥的重要作用。正如沃尔玛网站所言:“好邻居计划是我们社区公益活动的核心。通过该项计划,我们将鼓励我们的商店和我们的员工在他们当地的社区建设中发挥重要的作用。”

  不仅如此,他们甚至制定了“三米微笑原则”,教导员工于三米外向顾客致意。而我们国内的超市却好像总是喜欢在顾客走进跟前的时候微笑,或者就是在顾客“贵脚盈门”的刹那,就有店员尾随其后,毫不作声地看着顾客实施购物行动了。

  让“沃尔玛”来得更猛烈些吧,也许只有

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