足疗店忠诚顾客培养的全程管理

足疗店忠诚顾客培养的全程管理
在竞争日益激烈的足疗店业市场中取得优势，就必须通过各种手段，与顾客建立、保持并发展长期的互惠关系，培养顾客成为足疗店的忠诚者。要建立顾客的忠诚感则需要对每一个环节进行研究，包括顾客的消费决策期、交易初始期、持续消费期、潜伏转向期和交易转向后等各个方面，要针对不同的环节，采用不同的方法和策略，直到建立顾客的忠诚感。为此，足疗店应从以下几方面着手：
    一、消费决策期———树立知名足疗店品牌，运用品牌效应吸引顾客
     消费决策期是顾客消费欲望的产生时期，这一时期足疗店的行为是非常重要的，它会影响到顾客对足疗店的选择。顾客在面对足疗店进行消费决策时，往往会根据自己对足疗店的了解程度和自己的经验爱好来进行选择，因此，作为足疗店就必须树立一个强势的品牌，运用品牌效应来吸引顾客，同时还要运用各种营销渠道，让顾客对这一品牌有一个充分的了解。
    同时，品牌必须要有特色，因为在产品和服务高度同质化的今天，任何一个品牌都可以为顾客提供满意的服务，这时，就需要足疗店打造出独具特色的品牌，用自己的特色吸引顾客前来消费，这也是培养忠诚顾客的基础。
    二、交易初始期———提供高质量服务，留下良好第一印象
    由于足疗店产品的特殊性，顾客购买产品的过程也就是其消费的过程，同时也是决定顾客是否满意的关键时期。这一时期足疗店的主要任务就是提供高质量的服务，树立良好的第一印象，让客人觉得物有所值甚至是物超所值。
    （1）关注和认知客人客人都有受尊重和受关注的心理需求，足疗店要尽量去满足客人的这种需求，这样客人心理自然会感到愉悦。
    （2）要学会赞美客人每个人都喜欢听到别人的赞美之词，顾客也