创业网 » 最新文章 » 足疗店忠诚顾客培养的全程管理

足疗店忠诚顾客培养的全程管理

足疗店忠诚顾客培养的全程管理
在竞争日益激烈的足疗店业市场中取得优势,就必须通过各种手段,与顾客建立、保持并发展长期的互惠关系,培养顾客成为足疗店的忠诚者。要建立顾客的忠诚感则需要对每一个环节进行研究,包括顾客的消费决策期、交易初始期、持续消费期、潜伏转向期和交易转向后等各个方面,要针对不同的环节,采用不同的方法和策略,直到建立顾客的忠诚感。为此,足疗店应从以下几方面着手:

    一、消费决策期———树立知名足疗店品牌,运用品牌效应吸引顾客

     消费决策期是顾客消费欲望的产生时期,这一时期足疗店的行为是非常重要的,它会影响到顾客对足疗店的选择。顾客在面对足疗店进行消费决策时,往往会根据自己对足疗店的了解程度和自己的经验爱好来进行选择,因此,作为足疗店就必须树立一个强势的品牌,运用品牌效应来吸引顾客,同时还要运用各种营销渠道,让顾客对这一品牌有一个充分的了解。

    同时,品牌必须要有特色,因为在产品和服务高度同质化的今天,任何一个品牌都可以为顾客提供满意的服务,这时,就需要足疗店打造出独具特色的品牌,用自己的特色吸引顾客前来消费,这也是培养忠诚顾客的基础。

    二、交易初始期———提供高质量服务,留下良好第一印象

    由于足疗店产品的特殊性,顾客购买产品的过程也就是其消费的过程,同时也是决定顾客是否满意的关键时期。这一时期足疗店的主要任务就是提供高质量的服务,树立良好的第一印象,让客人觉得物有所值甚至是物超所值。

    (1)关注和认知客人客人都有受尊重和受关注的心理需求,足疗店要尽量去满足客人的这种需求,这样客人心理自然会感到愉悦。

    (2)要学会赞美客人每个人都喜欢听到别人的赞美之词,顾客也不例外,所以服务人员要充分认识到这一点,当然对顾客的赞美要真诚,是发自内心的,这样才会与客人之间进行良好的沟通,形成一种融洽的氛围。

    (3)始终做到微笑服务,学会用眼神与客人交流要尽量克服职业式的

您可能还喜欢的文章:足疗店  管理  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目