创业网 » 最新文章 » 走动式管理是加强营业现场管理的有效途径

走动式管理是加强营业现场管理的有效途径

走动式管理是加强营业现场管理的有效途径
 通过对服务管理工作的理论学习和实践,使我逐步认识到商场是商城服务工作的基础,员工是服务工作的基石。只有充分发挥出商场管理人员的管理职能,才能有效地带领全体员工全身心地投入到服务工作中,才能有效地杜绝各类服务事故的发生,也只有这样才能逐步提高一线服务人员的服务技能和服务意识。具体而言,要从以下几方面着手开展工作:

  第一,认真学习商场管理人员的岗位职责。通过学习深刻认识做一名商场管理人员所肩负的重要使命,树立强烈的管理责任心。通过学习岗位职责,摆正自己的位置,切实起到一个合格商场带头人的作用。作为一名新世纪企业的管理人员,不能只满足于做好日常的值班带班工作。认真执行企业所赋予的各项使命,将履行管理职能与企业的发展有机结合起来,围绕着如何管理,怎样提高管理效能多下功夫。特别要注重管理的有效性和连续性,通过细致认真持续地落实与监督,避免管理上时松时紧的现象。管理工作不能只凭一时的热情,要通过不断地学习,探索和总结才能逐步形成一套形之有效的措施和方法,因此自身必须通过持续不断地学习来提高管理能力。

  第二,牢固树立深入一线,现场办公的工作作风。商场工作常常被称作 “一线”,我想,商场的一个重要特点就是直接面对顾客,是为顾客提供服务和完成销售的最终实现者。而恰恰因为一线工作有这样的特点,造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性。营业人员一个表情,一个手势,一丝语气的变化都会影响到服务的效果,因而随时都会产生一些意外情况。而作为商场的管理人员,只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。要确立“现场走动式管理”的工作宗旨,在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时地现场观察,去掌握员工在服务工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案;通过及时地现场观察去了解员工中存在的

您可能还喜欢的文章:走动式管理  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目