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商业大同理想:创造力领先战略

    这是一次纯理想主义的思想实验。我用粗线条勾勒了一个商业大同世界的轮廓,它看上去非常吸引人。但我知道它离现实很远,纯属逻辑思辨——或许逻辑还不严密,商业精英们可能根本不会接受。管它呢,我已经洗好了耳朵,等着听你们的嘲笑——也许,你们甚至都不屑于一笑吧。
序论 竞争:低水准创新环境中的企业生存
我们这个时代的企业都有竞争过敏症。每一个企业都感到被抛入了竞争的汪洋大海,没有哪个企业能说清自己究竟有多少对手。媒体上天天都有破产和购并的消息,专家和学者们更是用雄辩的逻辑和庄严的图表来刺激你关于竞争对手的想象。在想象中,不知有多少明的暗的敌人在打你的主意,他们全都两眼放光地紧盯着你,只等你一不小心露出一两个破绽,便随时向你发起进攻,抢夺你的顾客和利润。于是你不得不战战兢兢、如履薄冰,连睡觉时也不得不保持高度的警觉,唯恐一个梦刚做完时,就发现已经是四面楚歌、回天无力了。就连那些执产业牛耳者也得了迫害妄想症,不敢有丝毫怠忽,随时随地不忘警惕地环顾四周,以防不测。
每一个企业都兢兢业业、克勤克俭,每一天都在改进技术、改善管理,每个人都尽职尽责、不断进步,企业的效率日益提高,生产能力日益增强,每天都开足马力,有时还加班加点,生产的商品越来越多,产品的质量越来越好,然而销售的业绩报告却越来越不乐观。“市场饱和”,“供过于求”,“价格大战”,前线如连珠炮似的发来这些打击士气的消息,真叫人心急如焚。
服务,对呀,这是最后一根救命稻草了。从董事长、ceo,到各级中层,到底层员工,全部都要加强服务意识;顾客是我们的上帝;顾客永远是对的,如果顾客错了,参照前面的条款执行;必须微笑,发自内心的微笑,必须露出八颗牙;把我们的微笑和服务送到顾客家里;服务到永远。可是不好了,别人也到了顾客家里,也服务得无微不至,也笑得灿烂如花,他们的服务跟我们没有两样。
“怎么办?”
“没办法。”
“没办

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