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淘宝网推7天无理由退货服务

  3月12日晚消息,淘宝网刚刚宣布推出7天无理由退换货服务,这意味着淘宝推行的“消费者保障计划”进入第二阶段。

  “消费者保障计划”是淘宝网针对买家安全满意购物推出的系列服务,2007年3月由淘宝网率先推出。在该计划的第一阶段,淘宝曾推出“先行赔付”制度,使其成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝之后又一个购物参考。

  “7天无理由退换货”的具体规则是,买家使用支付宝购买了支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,且在买家直接与卖家协商退换货未果的情况下,买家有权按照淘宝网的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无破损的情况下发起“7无理由退换货”赔付申请。

  如果淘宝网根据相关规则判定买家“七天无理由退换货”申请成立,则会从卖家的支付宝账户里的保证金扣除相应的金额赔付给买家,这缩短消费者退换货的周期。

  据介绍,它的第一期使用范围除了化妆品和虚拟物品暂不推行外,其余绝大部分商品类目均覆盖。

  在此轮计划中,淘宝同时推出了“假一罚三”、充值卡“闪电发货”两大举措。

  “假一赔三”的具体规则是,买家使用支付宝在淘宝网上购买支持“假一赔三”的商品,在交易完成后14天内,如果买家认为该商品为假货,而且在买家直接与卖家协商退换货不成功的前提下,买家可以按淘宝网的相关规则发起“假一赔三”赔付申请。

  随后,淘宝网会要求卖家举证证明其所卖出化妆品不是假货。如果卖家无法提供相关证明,一律视为假货;淘宝网会从卖家支付宝账户里冻结的保证金里扣除3倍于交易金额的款项赔付给买家。

  “假一赔三”制度将首先在化妆品类商品推行,不久的将来会推广到淘宝网所有商品类目。

  “闪电发货”举措主要针对部分卖家无货销售导致降低服务质量的情况,其具体规则是,买家使用支付宝购买有“现货”标识且支持“充值卡闪电发货” 的充

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