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网吧员工培训之领班和主管岗位职责

    领班和主管是整个网吧的灵魂,是老板和员工之间的桥梁,是员工和员工之间的桥梁,是所有工作人员的表率。所以领班和主管除做好本职工作外,还应严格要求自己。
  
领班:
  1、领班除了做好本职工作外,还应起到管理协助作用。
  2、在工作上应身体力行,积极、主动的安排好老板或主管交代的日常工作任务。并督促其他当班人员完成任务和计划。
  3、合理的安排当班人员的休息时间及班次的调整,人员的顶班。在力所能及的范围内处理好场所内的突发事件,做好员工和顾客的关系协调工作。
  4、做好员工与员工间的协调工作,从工作和生活上去关心他们。
  5、督促当班人员的交接班工作和物品的清理,并做好顾客的建议、投诉记录,另外记录好设备和软件的运行状态,签字负责。协助并督促网管做好维护工作。
  6、做好网吧工作的周志和月志记录总结。
  7、领班每周一上班前提前半小时对其班内人员的工作进行小结,适度的对表现好的人员进行口头表扬,并文字备案。
  8、应掌握,且熟练使用office和店内应用的财务软件,利用这些软件进行有效的管理。
  
主管:
  1、履行和完成领班所必须具备的基本职能和工作。
  2、除完成老板交代的任务外,还要做好人员的招聘和管理工作。根据工作情况合理的调整人员结构和工作时段、休息时间。
  3、做好员工和领班间的关系协调工作,协调好员工和老板间的关系。处理员工和顾客间的关系,处理顾客和顾客间关系,处理领班不能处理的一切事务。
4、做好物品的数量,采购核实工作,及资金的支付监管。
  5、友好接待管理部门,对范围内的事宜合理、得体的处理。对无法解决的情况及时返汇给老板。
  6、拟定相应的管理和经营计划。
  7、根据经营状况合理的调整经营思路和经营结构。
  8、组织利于网吧形象的一切活动和策划。
  9、策划好一切能有效提高网吧收入的活动或比赛。

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