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网吧员工培训之服务员与清洁工岗位职责

   服务员岗位职责
  
  微笑服务,敬语服务,做到客到有请声,客问有应声,客走有送声,迎客走在前,送客走在后。
  1、时刻了解客人上机率,本厅室机器配置,游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。
  2、做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色。如机器配置,编号,网吧上机制度和注意事项。
  3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,落实上一班未能或不能及时完成的工作,核实报表,双方签字。
  4、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务。可视实际情况适当休息,但每次轮岗休息不得超过15分钟。
  5、看到客人进来,主动和客人热情地打招呼,询问上机意向,并妥善安排需要上机的客人。
  6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡,客人结帐时疏导秩序,人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等。
  7、口袋里随时备好纸笔等用具,协助前台登记客人的身份证,以及客人的要求、建议等。
  8、顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。
  9、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏,螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品,并及时做好相关记录。
  10、在不影响其他工作的前提下,每隔15分钟清理客人桌上杂物,清理时要先说“对不起,打扰一下,请问***还用吗?请问还需要什么饮料食品吗?”
  当客人有示意,或在寻望时,要主动过去询问,以便给予帮助。客人在上机时,适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务,根据客人要求给以满足。
  11、预先了解客人的需要,避免聆听客人的闲聊,在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天,联络感情。
  12、与客人建立良好的关系,熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意

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