创业网 » 最新文章 » 开鲜花店如何才能让顾客更满意

开鲜花店如何才能让顾客更满意

  花店这个行业是个纯粹的服务业,而客户也是来自各行各业,比其他的行业还应该复杂几个。在实际经营上,所遇到的情况更是不尽一样。例甲店碰到一个棘手的问题,在乙店可能从没发生过,同样一件事甲店和乙店处理的办法也不会一样。既然是服务业,提供最好的服务那就一定的啦,要怎么样做才会让顾客充分享受你的服务呢?下列几点可供你参考。

  一、在商谈中,先采取认同对方的说法,再委婉表明自己的立场。
  俗语说:“顾客永远是对的”。与顾客洽谈业务时,如果出现内容意见不同的时候,应尽可能倾听对方的需求,深入地询问一问题,能够让你更快啦解客户所关心的事项,这样才容易使谈话内容形成交流,及时获得订单,千万不要固执己见,一味地和顾客抬杠,可能表面上你是赢啦,但却给客户留下啦不好的印象。

  二、记住所有客户的姓名、喜好,让顾客感觉自己拥有VIP的身份。
  有一位电力公司的总经理时常到偏远山地去巡视发电厂,每认识一个人,他就将那人的长相特征写在记事本上,日后一见面他便能立刻叫出那人的姓名。从事花店业也一样,如果你能将顾客的姓名、特征牢牢记住,加上对他的特殊喜好或特殊忌讳有所啦解,让顾客觉得他是被重视的,顾客也会肯定你的服务。

  三、肯定自己做过的承诺,不要为圆谎而继续说谎。
  相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺骗,如果你曾经答应过顾客某件事,而事后却无法办到或临时出现状况无法实现,抑或订单出现无可弥补的错误时,在这节骨眼上最好主动向顾客说明理由,寻求合理的解决方法。千万不要等他向你兴师问罪时再做无功的解释,那时你的客户对你服务的看法将会大打折扣,甚至会丧失这个顾客。

  四、控制人性,熟悉顾客的心理及他的想法。
  其实人性本来就有弱点,例每个人都有一点点投机的心理,而从事花店这一行,很容易感到消费者就像去菜摊买菜,要求送一把葱或一块姜一样的心理,买几个花希望再附送些哪些。其实只要啦解这

您可能还喜欢的文章:鲜花店  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目