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眼镜店顾客流失的N大原因

眼镜店顾客流失的N大原因
题记:

美国学者弗里得里克·里奇海尔得的研究表明:当重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%,对于一家银行,利润会增加85%;对于一位保险经纪人,利润会增加50%;对于汽车维修店,利润会增加30%,那么,对于一个眼镜店来说,利润会增加多少呢?

而且,争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍,而失去一位老顾客的损失,只有争取10位新顾客才能弥补回来。

据调查,60%的新顾客来自于老顾客的热情推荐。但在多数企业的统计中却没有显示出这一点,销售人员往往将销售量都归于自己名下,没有考虑老顾客的推荐作用。

资料显示,广告的作用从1996年的32.3%下降到1997年30.7%,而亲朋好友推荐的作用却从1996年的11.7%上升到了1997年的18.2%。

可见,老顾客为企业带来的直接和间接经济效益呈上升趋势。

那么,顾客是什么呢?是光临惠顾你生意的客人,是对光临人员的敬称。可在一般人的心中,仅仅只把已购买商品或者只是购买过程中的客人当着顾客。于是在日常销售行为和售后服务中就会出现下文一些不尽如意的地方。

眼镜店顾客流失的N大原因

文/郭鑫

眼镜店吸引消费者的方式可以多种多样,用降价促销、礼品促销、买就送等广告来吸引新顾客,服务好现有客户、跟踪访问老顾客获得良好口碑以争取老客户的回头并带来其关系客户。但是不管你使用什么方式、是售前、售中还是售后,只要你真的想消费者之所想,做消费者之所需,反正消费者觉得你没有骗他你是真的为他着想,那么顾客便会为你带来源源不断的利润。反之,你却可能吓走他,连同吓走他生活圈子里的人。

俗话说,有病治病,没病防病。但要治病先得知道患者究竟生了什么病,然后查出病因,找到病原体,这样才能对症下药。

所以,本文重点不在告诉你如何吸引新顾客怎样留住老顾客,而是从消费者的角度看看眼镜店的哪些促销、哪些销售行为以

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