创业网 » 最新文章 » 眼镜店新概念点子

眼镜店新概念点子

眼镜店新概念点子
眼镜店卖的是哪些?眼镜产品+眼镜技术+眼镜服务
眼镜技术包含哪一些地方?眼镜的服务包含哪一些地方?
接待,咨询,验光,商品介绍(导 购),回 访(电话回访),抱 怨 处理
服 务 对 象 --- 消费者
消费者---为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的顾客消费者---商家利润的来源。消费者---商家的宣传队。消费者---商家下一次利润的来源(回头客)
服务:为满足顾客的需要,供主与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果
服务质量:反映满足明确的需要或隐含需要能力的特征和特性的总和/
服务的质量特性:功 能 性、经 济 性、安 全 性、时 间 性、舒 适性、文 明 性
服   务   新   概   念
服务心态:欲取之,先与之。服务理念:顾客满意是企业行为的最高服务气质:谦而不虚,退而不缩。服务追求:愚者赚今天,智者赚明天。
销 售 新 概 念
传统理念:怎么样赚钱。现代理念:怎么样具备赚钱资格
销售眼镜二件套 = 有形商品 + 无形商品。销售成交不是句号,而是延伸。
顾 客三步曲:满意的顾客,偏爱的顾客,忠诚的顾客。
顾客满意度
顾客对其要求已被满足的水平的感受
若感知效果  期望,则顾客忠诚
需求 = 现在所拥有的与希望拥有的之间
顾客的期望a、完善的服务态度b、完善的产品品质c、合理的商品价格d、便利舒适的购物环境
现 代 顾 客 的 特 点
文化水平的增高,商业知识的增高,广告信息灵通,讨价还价的本领,法律意识的增强
销售服务的5原则 : 微笑、迅速、诚意、灵巧、研究   
营 业 员 的 素 质
思想素质——乐于服务的心灵

文化素质——眼镜商品知识
  a、硬件知识
  b、软件知识
  c、相关知识
  d、美学知识

业务素质——业务能力培养
  a. 观察能力
  b. 表达能力
  c. 留意能力
  d. 记忆能力
  e. 应复能力
  f. 自控能力

行为素质——形象的塑造
  a. 清洗的外表
  b. 利落的行动
  c. 文雅的口吻
  d. 专业的气质

二、怎么样开好眼镜店
经 营 之 道 德 为 先
  热爱顾客,以人

您可能还喜欢的文章:眼镜店  点子  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目