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网吧交接班表的注意事项

      网吧发展到现在已经是一个大大小小的企业了,网吧管理要更加规范、更加科学,这是一个必然的趋势。一流网吧做品牌,二流网吧做服务,三流网吧比价格。不管你的网吧是数一还是数二,准确定位是最重要的。

交接班表分类及内容:

1、收银表:当班收入,顾客对设备使用的意见。

2、主管表:当班开始接班到下班电表度数记录,顾客反应问题,机器设备及其他设备情况。

3、网管表:当班设备服务情况(硬件及软件)。

4、服务员表:卫生及防火注意事项检查,顾客对所管区域设备问题的意见。

以上仅仅是大概列举,其他情况根据各营业网吧实际情况添加内容。

作用:

1、及时反馈信息,方便解决潜在问题为提高服务质量打下基础。

2、提高当班人员团队精神,提高各班合作团队精神。

3、交接班表中设备问题处理的时间期限,是各班网管对工作责任态度详细记录。

4、通过交接班表,老板、主管可以及时了解问题,了解各班的工作情况,以及实际工作是否做好。

5、交接班表的关于收入及支出,顾客投诉意见及建议都是管理中赏罚的参考。从中可以发现人员工作情况,可以做为选择中层干部建立精英团队的参考资料。

注意:交接班表开始是可以做为快速强制性的提高服务质量所使用的方法,但是如果想巩固服务质量及提高,必须跟培训及网吧对中长期计划工作的准备。网吧中、长期发展计划是巩固优秀员工,提高职员积极性不可少的重要事项。

网吧中期发展内容:巩固服务质量及寻找战略联盟

巩固服务质量,是在第一步通过规范规则培训员工,使员工严格按照营运手册的规范规则工作达到提高服务质量后,在工作过程减少优秀人才流失的工作。其中工作包括提高员工待遇、增强技能培训、建立文化、提供发展愿景。

网吧硬件的生存时间基本上是1.5-2年,过后的发展将面临新同行者竞争及原有优秀员工对发展的需求问题。寻找战略联盟是增强投资者竞争能力减少资金风险的行为。对于原网吧更新后

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