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让40个“怎么办”解决网吧经营问题

·40个“怎么办”上部:(1)

  有业主说,经营网吧其实就是经营服务。这句话说的虽然“简单”,但是说的非常在理。不论是哪一个网友,在同等硬件环境下,谁都愿意去服务质量好的网吧。说一句“夸张”的话,业主的命其实是抓在网吧服务员与网管的手里。

  好的网吧依靠好的服务质量体现,好的服务质量依靠好的服务人员来表现。今天我们收集整理了有关管理、经营方面的“40个经典为什么”,希望能对网吧从业人员有所帮助。

  1.顾客要找人怎么办?

  告知顾客前台可以广播找人。

  2.顾客丢失上网卡怎么办?

  对于丢失上网卡的顾客,工作人员首先要协助帮其寻找,包括广播寻找,询问旁边的顾客,如果没有找到,表示遗憾。如果是会员卡,提醒顾客第一时间挂失该卡,同时告知顾客,挂失后可以补办,但是要重新缴纳押金

  3.顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办?

  网吧的管理部门包括公安,消防,文化,工商等多个部门,如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的,收银员先礼貌接待,然后第一时间汇报给网吧经理,由网吧经理进行处理。

  4.有客户来联系工作怎么办?

  随着网吧产业的发展,会有网络游戏运营商,广告公司,软件经销商等来网吧洽谈合作,收银员作为网吧的窗口,一定要礼貌热情的进行接待,并通知店面经理,店面经理处理完成后做书面的记录。

  5.一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办?

  收银员要先核实两人在登记记录上的登记,对上网时间和卡号进行查验,确实是同一时间来的,要对客户进行道歉,并按照登记的记录收费,如果登记记录与顾客描述不一致,要出示登记记录给顾客看,并按规定收费。

·40个“怎么办”上部:(2)

 

  6.顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办?

  收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大,通知店面经理,严禁和

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