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网吧运营决胜策略

    网吧的运营管理是一个相当重要的话题,不管是在网吧黄页还是天下网盟,大家最关注的除了技术问题就是运营管理了。对网吧业主而言,技术工作不是自己应该承担的,有专门的技术员工负责,最重要的当然就是网吧的经营管理。

网吧运营

经营管理是一个大的层面,实际上它应该包括运营策略、网吧定位、网吧管理、员工使用、广告策划等几个大的内容。在本章的具体章节中,我们会逐步分析以下几个方面的问题:

财务管理:着重探讨将网吧的财务工作像正规的公司那样来管理,进行成本预算、收支报表、损益分析等多个专业财务方面的问题,尽可能地用好每一分钱,同时对营业收入进行细致而科学的分配,以期达到网吧经营利益最大化。

吧台管理:吧台需要处理的事情很多,如接待、上网费用结算、小商品的出售、咨询解答、投诉回馈等。同时吧台也是网吧的一个形象展示点,如何做好吧台管理是关系到网吧层次的一个非常重要的环节,同时也应该在吧台就开始为网吧带来收益。

服务管理:高档次的网吧卖的是什么?不是上网而是服务。服务由员工提供,那么,员工应该怎样提供服务?提供什么服务?服务的档次和水平又是什么样的?如何管理员工的服务水平?这些问题在这里将一一得到解答。

规章制度:无规矩不成方圆,对网吧来说也是一样。口头的说明起不到应有的作用,不是员工恶意反抗,而是说明本身就没有大的约束力。完善的规章制度应该具体到网吧运作中的每一个细节,从细节要效益的最根本出发点就是科学有效的管理规章制度。

维护管理:维护工作是方方面面的,不只包括客户端系统的维护、游戏的更新维护,也包括店面卫生的维护、形象的维护、忠诚顾客群的维护等多个方面。打江山易守江山难,当一家网吧的上座率从至高点开始下滑的时候,就应该考虑是不是维护工作出现问题或做得不到位了,这不是技术方面的问题。

培训管理:不管是技术的提高、服务质量和水平的提高,还是对初进员工的培训、员工礼仪的培

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