网吧之口碑营销

　一个网吧，在当地消费者的口中，都会有一句简单的介绍，这句介绍也就是我们这篇文章的目的了。通俗的称呼是“口碑”，书面一点叫品牌。
　　网吧整个经营环境无论软硬，都是以迎合当然网吧的主要消费群体的喜好来做的，网吧品牌形象也率先在这样的群体心目中的确立，并依靠这个主要顾客群予以传播。因此，有针对性地放大该群体对于网吧的感受，是最大限度在同等网吧手里赢得顾客的不二法门。有意识地将顾客最容易感受到网吧的某一亮点浓缩成简介广为宣传（比如说，顾客说起某地的网吧：“xx网吧网速度最快”，“xx网吧环境最好”等等），合理有效地引导消费者，才会有良好的品牌形象一说。提高网吧的“口碑”，我们应从以下几个方面着手。
明确工作重点塑造“口碑”
　　我们在平时经常听到这样的说法：“网吧设备的正常运转，网吧服务人员也应该以擅长电脑故障的迅速排除。”老板大多也只关心这些，强调员工的服务意识和服务理念的网吧，少之又少。当然不排除特别关心“技术”这样的老板也是想把服务做好，但是对经营理念的错误贯彻，常常是网吧经营者把握不到正确经营手法，无法作出正确的经营策略的根本原因。那么网吧经营过程中，其重点工作是什么呢？从网吧经营角度来看，游戏更新只能做为基本工作，而不能做为重点工作来抓。做为重点工作予以考虑的，只能是离顾客意识最贴近的那一层：网吧印象，这其中包括网吧形象风格、网吧的环境风格、网吧的消费风格等等一系列具体的顾客感受，工作重点也就是如何给顾客这样足够鲜明的印象为前提，有目的，有计划，有步骤地一步步塑造。
加强服务意识提升“口碑”
　　目前，大多数老板和网吧服务人员都存在的误区就是：员工素质，就是技术能力+礼貌待人了。尤其是技术能力，常听人念叨一些类似“不会克盘还当什么网管”“不会魔兽也做网管啊”之类的碎语。服务意识的培养，就应当是网吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题：如何教育你的