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如何提升品牌美誉度

 ——亲身感受A·O·史密斯电热水器的优质服务
上个月,笔者家里的电热水器坏了,就去建材市场购买了一台意大利进口的名牌电热水器,第二天,该品牌电热水器的国内代理商派人前来安装。安装工一进门,我的夫人就向他询问,电热水器是否可以安装在距离浴缸两米远的地方,以便免除安全隐患。安装工一看工作量很大,就找出各种理由来说服我的夫人,试图打消她的这种念头。夫人又是递水又是递烟,并送给他100元钱,安装工才勉强答应试一试。当安装工在打四十公分厚的墙洞时遇到了较大的困难,他就坚决地表示,没有办法按照夫人的要求进行安装,只能按照他的想法安装。又因安装的地方与他想象的有所不同,他带来的水龙头无法安装,就把责任完全归于我的夫人,他把出水管道安装好,叫夫人自己去买水龙头,然后自己安装。

我夫人哪里懂得这类事情,当时我又出差在外,急得夫人一宿没睡好觉。我急忙赶回家救火,但是,隔行如隔山,又缺少必要的工具,我安装了两个小时也没有完成这项看似简单的工作,还获得了夫人和女儿的“讥讽”,心里的滋味难以用语言来表达。最后,我们到消费者协会去投诉,经过协会的仲裁,我们把这台电热水器退回该商场。

有了这次教训,我们得出一个结论,即现在的电热水器质量都差不多,关键是该公司的安装服务水平。我向业内的朋友打听,他们一致认为,A·O·史密斯电热水器公司的服务质量最好。事实确实如此,我们把安装要求向该公司的服务部门叙述了一下,该公司马上派技术人员来我家实地考察,并确认完全能够按照夫人的要求进行安装,还提出几个合理化建议。我们全家三人立即得出一致的决定,购买A·O·史密斯电热水器。

按照该公司服务部门的承诺,他们将在星期天上午八点准时来我家安装电热水器。那天上午7:55,两个安装工来到我家,其中一个安装工认识我,马上称呼我钱老师,说他三年前在辉煌太阳能热水器公司听过我几次讲座。接下来的三小时,他们两人全力以赴地进行

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