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美国玛丽·凯化妆品公司:领导的关必与爱护

美国玛丽·凯化妆品公司最重视的是人,包括美容顾问、销售主任、员
工,以及顾客和向公司提供原料的厂商。该公司相信,关心人与公司必须赚 钱这二者并不矛盾。总经理玛丽·凯·阿什说:“不错,我们是把眼睛盯在 赚钱上,不过赚钱并不是高于一切的欲望。在我看来,‘P’和‘L’的含义 不仅仅是盈与亏,它还意味着人与爱。”
这种关心与爱,不单革是表现在对员工生活上的、工作上的、相互交往
上的,更表现在对员工错误的批评上,玛丽·凯·阿什说: “我认为,经理批评人的做法并不妥当。不是说不应当提出批评,有时,
经理必须表明对某事不满意。但是,批评的目的是指出错在哪里,而不是指
出错者是谁!” “如果有人做错事时经理不表明自己的看法,那么,这种经理也确实过
于‘厚道’了。不过,经理在提出批评时,一定要讲究策略,否则就有可能
出现适得其反的结果。我认为,一个经理应当做到:当某人出错时,既能指 出错误,又不致挫伤其自尊心。每当有人走进我的办公室,我总是创造出一 种易于交换意见的气氛。这一点很重要。
我发现,只要我越过有形屏障——我的办公桌,那么,创造那种气氛则
易如反掌。我的办公桌象征着权力,它向坐在一旁的来人表明,我有权指示 他应该如何如何。我总是越过那个有形的屏障,以朋友和同事而不是以老板 的身份与来人交谈。因此,我们同坐在一张舒适的沙发上,在比较轻松的气 氛中研究工作。”
“我有时还同来人握手拥抱!在我看来,这是感情的自然流露。因此,
我在这样做时感到轻松、自然。我认为,同来人握手拥抱能使坚冰消融,能 使对方无拘无柬。你会发现:同一种人打交道,握手是最好的方式;但同另一种人打交道,拍拍背显得很亲热;同某些人见面,只有热烈拥抱才能表达 出你们亲密无间的情谊。我们都听说过大夫在病床旁边对病人表示关心,同病人握手的情景。同样,经理也应在沙发旁边对来人表示关心。因此,走上 去同来人握手、拥抱吧——这是人才管理学问中的一个绝招。”

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