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戴尔电脑销售方式的隐忧

戴尔电脑销售方式的隐忧
戴尔电脑的创始人迈克尔·戴尔,在当初创办戴尔电脑的时候,其面对的一个强大的竞争对手就是IBM,于是戴尔就开始想什么是IBM做不到的?结果想出来了,就是戴尔得以制胜其中的三个武器,直接组装、直接送货、直接维修。

  戴尔凭借以上差异化的直销模式,公司增长的速度比整个行业快两三倍,这一增长态势已保持了十年之久,并且还将继续保持下去。1990年戴尔股票上市,至 1998年已升值29倍,对股东的回报超过微软、因特尔等新兴行业的巨头,更不用说与传统产业相比较。戴尔电脑之所以能够取得这么好的成绩,应该说与消费者在乎的差异化直销密不可分。

  戴尔认为应该直接从消费者那里反馈信息,然后按消费者的要求定做产品,并且省掉经销商的费用,这样就能把更好的技术和价值提供给客户。从这种理念我们不难看出,其实质还是围绕着消费者来进行。由此可见戴尔的成功也是基于以顾客为导向的成功,现在的情况是市场正在发生一些变化,顾客的购买行为和消费心理也发生了一些变化,可以说这就是戴尔电脑隐忧产生的来源。

  下面让我们一起来看看,由于市场正在发生的变化和消费者已经发生的变化,给戴尔电脑带来了那三个隐忧。同时我想要指出的是,对竞争对手弱点的了解和利用,就象当初的戴尔电脑一样,或许也正是一个新的伟大企业冒起的机会之一。

  销售方式的隐忧

  戴尔在大学期间就注意到,他按照顾客特殊需要装配的电脑颇受欢迎。这一经验最后成了戴尔公司的生产哲学。这种生产哲学实为接单后生产模式(BTO):顾客通过电话、传真或互联网直接与戴尔公司联系,告知所需的配置;公司则从就近的零件供应商处迅速采购零配件,按订单要求及时组装。

  从以上的方式我们可以看出,戴尔的销售方式表现为与用户的非接触,不借助任何的实体渠道和终端。这种方式虽然是经济的,但还是会遇到一些问题,现在的市场上出现了一个现象,或许是人们普遍表

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