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雅芳:IT力扶本土化

     这几年来,雅芳在中国发展迅速,成为化妆品行业中的一大亮点。

目前,中国雅芳在全国的专卖店达5000多家,开设在各大商场的雅芳专柜1500多个,还有100多个开架式的超市专柜。此外,雅芳还在广州、北京、重庆、上海、武汉、沈阳、西安、郑州、乌鲁木齐等九个重要城市设立了区域顾客服务中心,监督第三方物流公司把雅芳产品直接、快速和准确地送到遍布全国的雅芳销售网络,真正实现对约7000个零售终端的"直达配送"。

如此庞大的渠道体系,雅芳是如何统筹管理,并迅速地做出市场反应呢?中国雅芳信息技术服务部发挥的作用是一个很重要的原因。

输入者到输出者

雅芳的信息化从1991年进入中国时便开始进行了。当时国内信息化水平相当低,再加上雅芳销售模式的独特性,在国内找不到相应的套装软件,因而甫一开始的信息化工作都是由美国总部来规划和管理,包括选择系统、厂商和咨询顾问,参与人员几乎都是外国人。最后是将总部正在使用的软件搬过来,经过修改便运行了。

软件和硬件的过于"洋化"让雅芳"水土不服"。在1996年之前的使用过程中,雅芳大中华区信息技术服务部副总裁沙泰国对于这套软件最深的体会就是"很不好用"。以涉及核心业务的订单处理系统为例,当时采用的是一家美国公司的产品,是在DOS环境下运行的,雅芳没有源代码和数据库,因此每一次根据业务变化的改变都要付出昂贵的费用,而且修改的时间较长,影响了业务的进程。

在这个时候,沙泰国开始产生自己研发系统的念头。当时,美国总部也看到这个问题,便在1996年启动一个项目,想用一套ERP替换原先的软件,并逐步使之形成标准版,让每一个区域都可以用。总部开始与国外软件公司合作,还请来了咨询公司,为此花费了一千多万美元,结果最后使用效果还是不理想,劳民伤财,而在此其间,由于系统的不适应,原本不花费很长时间的工作也变得事倍功半,IT部门的员工经常加班加点,这样的困境让部分

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