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服务技巧及技能常识

  感谢您参加呼叫中心座席人员的招聘测试,希望您能够充分展示您的职业素质和技能技巧,我们将选拔最出色的人员成为这个团队的一员,在此衷心的祝愿您能够成功!

     技能常识

     一、 请写出您经常使用的操作系统、办公软件的名称和版本;常用浏览器的名称和版本

     二、 请写出您经常使用的上网方式、常用ISP的名称或接入号码,经常浏览的网站,及个人电子邮箱的地址

     三、 如果你接到一个客户的电话,客户非常的气愤,对你公司不断的指责,其中甚至有对你个人的一些辱骂,你认为应该怎么办?

     四、 请您用英文翻译以下句子:您好,**公司,您需要我提供什么帮助;请您重复一遍;请告诉我您的地址、姓名和联系电话,我们会尽快与您联系;不用客气

     五、 请您用比较准确的名词来解释以下缩写:ASP、ISP、IDC、CALL CENTER、AGENT、IVR

     服务技巧:一、 如果您是一家自选市场的老板,一天下午,一位先生来到了您的店中,拿起了一瓶酱油,然后放下,走出去了,没过几分钟,又走了进来,又拿起同一牌子的酱油,您会怎么做

     二、 您听说过二八定律吗?请解释其含义

     三、 您怎么看待客户永远是对的这句话,您认为公司的利益第一,还是客户的利益第一

     四、 对于您应聘的这个职位,您认为最重要的是什么,您在此方面的优势和劣势各是什么呢

     五、 如果您是一家电子商务公司的服务人员,一天您的客户打来电话,称他的信用卡丢失了,而今是他母亲的生日,他想给母亲定购一束99元的鲜花,而您所在的电子商城只支持网上支付方式(即只能使用这种信用卡),您认为应该怎么做

     六、 您认为客户是平等对待,还是区别对待,如果是区别对待,如何划分客户的级别

                                  谢谢!

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