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电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料

在盛市电信公司正确领导下,在地方各级政府、部门的大力支持下,近年来,XX电信各项事业随着XX地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。XX电信分公司是我县规模最大,实力最强的通信运营企业,担当着地方信息化建设主力军的角色。目前,全县固定电话用户总数已突破12万户,小灵通用户突破2万户,宽带用户总数近8000户,光缆通达全县各大乡镇,小灵通网络覆盖全县主要乡镇,村村通电话的比例达到%,基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络,能充分满足人民群众日益增长的通信需求。 在电信业务快速发展的同时,XX电信分公司始终牢记服务行业的宗旨,以客户为中心,坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,强化“客户领先”、“服务领先”,使企业服务水平和服务质量迅速得以提高,精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号,连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号,和县首批“文明行业“称号,在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中,我们又有两个集体和四个个人被盛市公司通报表彰。 在创建省级消费者信得过单位的过程中,我们主要有以下几点体会: 一、领导重视,组织健全,责任明确。做为服务型企业,“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营,以客户为中心,“用户至上,用心服务”理念的肯定,为此,公司领导高度重视创建工作,成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组,制定了创建计划,明确了责任,把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好,并以创建为契机,推动公司各项工作上新台阶。 二、加强教育,广泛动员,人人参与。通过各种形式的宣传教育活动,我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性,强化全体员工自觉为消费者服务的意识,切实提高服务水平和服务质量,让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育,把 “用户至上,用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通

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