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刍议企业进行消费者教育营销的意义

刍议企业进行消费者教育营销的意义
内容摘要:消费者教育可以在一定程度上克服由于信息不对称给企业营销带来的信息传播障碍,引发需求、培育市场。消费者教育是现代社会营销观念的重要体现,企业要把消费者教育作为长期战略,贯穿于企业营销的全过程,实现消费者利益、企业价值和社会利益的和谐统一。
  关键词:消费者教育 社会营销观念 创造需求 营销技巧
  
  近年来,在激烈的市场竞争压力和广泛的消费者权益保护运动的推动下,越来越多的企业正自觉或不自觉地把消费者教育作为一种有效的竞争手段应用到营销实践中。但许多企业把消费者教育当成权宜之计和急功近利的手段,缺乏长期规划和整体设计,甚至出现借消费者教育蒙骗消费者的行为。本文认为,消费者教育作为现代社会营销观念的重要体现,应贯穿于企业营销的全过程。
  
  消费者教育是现代企业营销的必然选择
  
  承担消费者教育活动的主体可以大致区分为三大类,即政府、社会团体和企业组织。政府和社会团体倡导实施的消费者教育活动主要目的在于引导消费者理性消费,保护消费者正当权益,维护正常的市场秩序,它构成了企业的营销环境。本文所说的“消费者教育”是指由企业承担的,针对其目标消费者所进行的有计划、有组织的传授有关商品知识,提高消费者素质和能力的一种社会活动。
  作为以盈利为主要目的的企业之所以要对消费者进行教育,直接原因是消费者与企业间存在着明显的信息不对称。显然,企业远比消费者占有更多的关于商品及其消费的相关信息。但信息不对称给企业营销带来了困难:企业提供的产品最终是否被消费者接受是建立在消费者对所获得的相关信息的综合判断基础上,但消费者了解到的企业经营的商品信息十分有限。有关资料显示,目前世界上有上百万种商品,我国有近50万种,一些大型零售商店经营的商品已达4万种以上。随着科技的进步,产品生命周期逐渐缩短,新产品层出不穷。消费者置身于商品的海洋,同类产品、同

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