服务顾客的技巧-玩具店的经营技巧

服务顾客的技巧-玩具店的经营技巧
　1、对于第一次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具，然后作出有效的推荐，并给予适当指导。
　　察颜观色，引导消费，取得客人信任，是成功推销的基础。服务本身即一种魅力,它是顾客至上理念的一种散发,任何企业原始互动的潜在因子与成长契机,均建立在顾客的需求、满足、建议、愿望及信任中；顾客满意是下一次业绩缔造的诱因，更是潜在顾客的催化剂。下面详细讲述服务员的服务技巧:
　　*员工要时时提醒自己，我是否已考虑到顾客的全部需求？顾客下一个需求是什么?如何让顾客满意？
　　*员工观察顾客目光要敏锐，行动要迅速，要注意观察顾客的年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等，观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意，观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣那样。
　　2、观察顾客要有感情投入
　　投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈；对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力；对不满意玩具的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准；对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。
　　3.要揣摩顾客的心理
　　顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种翻求，玩具店的员工可以注意把握；说出来的需求；真正的需求; 没说出来的需求；满足后令人兴的豁