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眼镜行业之全员营销策略

眼镜行业之全员营销策略
“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系”。眼镜行业在一定程度上是从属服务行业的,因而我们在制定营销方案的过程中必须从服务行业的特点出发。由于服务性企业具有不可触摸性、不可分离性、可变性以及易消失性的特点,因而如果只用传统的市场营销方法来经营势必困难。在服务性企业中,顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者,服务结果不仅受服务提供者的影响,而且受“不公开的”生产过程的影响。因而服务性企业的营销不仅需要传统的市场营销,而且还要增加其它两种市场营销,即内部市场营销和交互作用的市场营销。  内部市场营销,意指服务企业必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培训和激励,使其通力合作,以便使顾客满意。市场营销部门可能做的最大贡献应是:“特别善于促使机构的其它部门每个人都实行市场营销。”   交互作用市场营销,意指感知的服务质量在很大程度上取决于买者和卖者之间交互工作的质量。在产品营销中,产品质量与如何被取得的方式之间毫无联系,但是在服务营销中,服务质量则是同服务供应者混为一体的。顾客评价服务质量,不仅依据其技术质量,而且依据其职能质量。因此,专业人员必须掌握交互作用市场营销的技巧。

相对于传统营销而言,内部市场营销与交互作用的市场营销共同构成现代市场营销——全员营销。

全员营销的概念   全员营销是一种以市场为中心,整合企业资源和手段的科学管理理念,即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合,达到营销手段的整合性,实行整合营销。

 

同时全体员工以营销部门为核心,采购、营运、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心,以顾客为导向开展工作,实现营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业

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