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五莲邮政创新营销体系收奇效

五莲邮政创新营销体系收奇效
 韩兆海,山东五莲县管帅乡后裴家峪村有名的“大能耐”。最近,已经不当村干部的他却多了一个新的头衔——五莲邮政客户经理。让村里的“大能耐”当上邮政客户经理,是五莲邮政审时度势,积极拓展新的人力资源渠道创新营销体系的一次颇有成效的尝试。

邮政独立运营以来,五莲局一直在探索延伸业务发展,创新营销体系的路子。他们曾利用邮车、邮路、投递员这 3 大邮政资源的重组和再造,在全省率先开展了牛奶递送业务,收效明显。去年初,他们有积极围绕服务 “ 三农 ” ,利用自身网络优势开展农资、化肥配送业务,实现运作化肥 1100 多吨,收入达 70 余万元。

在一年的物流营销实践工作中,五莲局始终坚持用社会力量办邮政,变邮政“自我营销”为社会的“网络营销”。在这个转变的过程中,他们首先将已有的邮政所转化为邮政综合代办点,积极鼓励邮政所人员在原有邮政业务外代理所有的邮政业务。如该县的院西支局,当地以大棚菜为主,大部分邮政代办员都是菜农,以种植、经销蔬菜为生,这就给他们发展物流业务带来了极大的便利。针对这种情况,该支局便让他们在发展邮政业务的同时,顺带发展他们代理物流产品,实现了代办员与企业的“双赢”。目前,五莲局原有的邮政所全部建了综合业务代办点,全县 634 个村庄已建成综合代办点 850 个,网点覆盖率超过 100% 。

在确立代办点队伍的同时,该局大力实施营销创新战略,进一步加强邮政专职营销网络的建设,逐步建立起以农村为核心、农户为单元的会员、驻村客户经理为依托,以支局为支撑,县局为后台综合管理的 4 级营销管理体制。使邮政产品和业务通过这一网络直达每一个农户,成为邮政参与和抢占市场的重量级资源。

在具体管理工作中,他们在每个村设立邮政大客户经理一名,对使用邮政业务的农户个人发展为会员,逐一登记造册,分别发放会员证和客户经理证。确保客户经理服务于会员,并由支局对客户经理进行初步考核,而县局则建立

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