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建立知识型邮政营销

建立知识型邮政营销
现代化技术的发展,一方面使邮政经营能力迅猛提高,另一方面,推进了广大用户用邮要求的提高。在当前发展的各类邮政新业务中,其在经营过程中更应强调的是上门营销,不能再停留于过去的等客方式。今后,营销分量将越来越大,营销将成为邮政竞争市场的主要手段。如商函、快递包裹、特快邮件等及其他增值业务最为明显。在知识经济时代,社会人们的生产方式、思维方式、生活方式及行为方式产生了较大的变化,邮政要直面市场,必须面对新一轮的营销理论和实践创新。
 营销环境发生变化
  1.竞争日益激烈。随着信息网络技术的飞速发展及世界经济一体化的不断演进,中国已加入WTO,中国邮政不仅要面对国内市场的国际化,更要面对国际竞争的国内化,且竞争对手实力强大,竞争愈演愈烈。其次,竞争的方式也将发生变化。人家通过联合实现信息技术、知识资源共享,共同开发市场,在合作中竞争,在竞争中合作,形成一种整合竞争力。
  2.营销方式发生变化。邮政新业务不断开发,逐步走向知识型,邮政服务科技含量日益提高,服务要求高。对于这些新业务的营销要求营销人员必须具有较高的素质,不仅要深谙营销技巧,同时也要掌握业务的知识含量和文化内涵,能够把这些业务和服务推荐给用户。如果营销人员对业务本身的定位、特点、价格等一知半解,对用户的询问含糊其词,对发生业务后出现质量问题也不给予让客户满意的售后服务的话,那么争取到的新客户照样离邮而去。
  3.用户需求趋于个性化。由于用户受教育的程度和文化水平获得普遍的提高,并且他们因性别、年龄、爱好、性格等方面不同,其用邮需求和用邮行为均趋于个性化。他们能够借助发达的信息网络,全面、迅速地搜集与购买欲望有关的信息,从而可以在任何时候、任何地点购买、使用与邮政业务可以互相替代的各种服务。因而,要求邮政企业要一改过去计划经济时代那种单一的、纯推销式的营销方式,转向实行个性化和多样化的营销方式。

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