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如何走出邮政营销的误区

如何走出邮政营销的误区
当前,邮政营销存在误区的四个表现:
  1、营销变成了全员“摊销”。把邮储业务发展中全员揽储的做法作为全员营销的模式,在各项业务中通用。邮政职工不仅有揽储任务,往往还有邮票、邮册、明信片、报刊、图书,甚至有邮购商品等营销任务。2、营销局仅限于推销。对市场环境、对消费者的真正需求不做深入的了解,而是以销售企业产品为目的。3、缺乏对营销策略的研究和把握。单靠降价来开发市场,营销手段单一。4、把营销和服务割裂开来。邮政的服务质量差,是导致客户的满意度差的根本原因;客户寻求其他替代产品或服务方式,是导致邮政业务流失的根本原因。

要扭转目前的被动局面,走出营销的误区,笔者认为要从以下几方面做起:
1、明晰四组概念的准确含义: ①营销和销售 ;②传统营销观念和现代营销观念; ③客户满意度和关系营销;④营销和服务。

2、邮政营销要强化四种观念:①市场需求观念。②营销组合观念。(1)优势组合。对邮政的信息流、实物流、资金流三大优势进行“三流合一”整合,以最佳营销组合满足市场和客户需求。(2)产品组合。充分发挥各类邮政业务的互动优势,如利用商函、邮购与包裹、汇兑业务的关联互动关系,为客户提供一揽子服务。(3)资源组合。对企业内部的人、财、物资源进行优化组合。③长期效益观念。摒弃全员摊销中降价和倾销的“砸”市场的短效行为。坚决制止诱导或强迫客户使用高资费业务和汇转储及搭售邮票等杀鸡取卵的行为。树立长效观念,用热情、周到的服务把“头回客”变成“回头客”,用诚信稳定老客户,发展新客户,挖掘潜在客户。④发挥优势的观念。邮政具有营业网点多、服务面广以及“三流合一”的整体优势。邮政的网点和投递线路联系着千家万户。优化整合网络资源,以中国邮政的品牌、信誉和实力,与商家、厂家开展合作,大力发展物流业务、邮购业务,开展通信产品的代理业务。通过联合,发挥更大优势,达到双赢的目的。

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