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邮政市场营销应处理好五大关系

邮政市场营销应处理好五大关系
市场营销是企业生存的重要手段,随着市场竞争的激烈,越来越多的企业把营销作为企业经营的生命线。对于面临着激烈市场竞争的各级邮政企业来讲,认真研究市场,做好市场营销工作显得更加紧迫和必要。笔者认为要开展市场营销必须处理好五大关系。

 一是正确处理好营销与分析市场的关系。市场在规模上可以拓展,也可以萎缩,在一个相对规模较大的市场里,是由既分割又彼此联系的子市场组成,在这一并非完全统一的大市场中,诸多子市场往往各具特点,这就需要加大市场分析的力度。首先要组建专门的市场调研信息机构,吸收一批业务精通、擅长交际、思维活跃、有营销理论和实践的综合型复合人才,专门研究市场,为市场“把脉、“开方。其机构设置可以与各部门平行,直接向领导负责,便于组织协调,更好地开展工作。其次要建立健全从市场分析到营销计划制定,从营销方案实施到营销方案的纠偏落实等一套基本完善的规章制度,赋予市场调研机构更灵活的自主权,建立一套有效的效益评估办法,将最终评估与市场调研机构的工作业绩相挂钩考核,重点从社会效益和经济效益两方面进行评估。第三要正确应用市场细分原理,认真分析市场,可以从消费者角度将市场分为个人消费市场和集团消费市场,也可以将集团消费市场进一步细分为校园市场、企业市场、政府市场、社区市场、农村市场、商贸市场等,针对不同市场特点,深入研究和分析需求,研究各市场的消费动态和环境,结合自身优势进行差异化营销战略,使营销与市场研究和分析有机融合。

  二是正确处理好营销与服务的关系。邮政是服务行业,市场营销就是为了发展与客户的交流关系,而客户服务应该在这一活动中起到关键的撮合作用,因此各级邮政企业应该把营销、服务、质量三者融为一体,以使客户感到称心如意,达到与客户保持长期合作关系的目的。在提升服务方面也应因地制宜,区别对待,一类是大客户,要根据细分客户市场目前和将来的赢利能力,

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