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提高饭店网络营销效果的措施

提高饭店网络营销效果的措施 

  一、因特网改变了饭店营销
  
  不可搬移的饭店展示在顾客面前
  
   顾客必须在饭店消费之后才能真正了解其服务水准,所形成的印象对以后是否再次光临该饭店起作用。因此,无论饭店怎么运用广告、宣传等促销手段,都不能让顾客在消费之前就形成对饭店的真切认识。而在因特网上,饭店综合运用各种多媒体手段,展示出各种服务设施、设备,使顾客远在千万里之外,就能获得身临其境的感觉。
  
  无形的服务有形化
  
   饭店产品和服务整体组合的核心是服务,无形的服务难以让顾客了解清楚,如何使无形的服务变得有形,一直是决定营销效果的重要因素。因特网的多媒体手段使得饭店可以将内部的环境气氛、礼貌周到的服务等不易表现的成分拍成影片在网上播放,让浏览网站的潜在顾客对本饭店进行“虚拟现实旅游与消费”,这种生动的促销方式使他们在做出购买决策前就感受到了饭店的优质服务。
  
  预先的体验代替了顾客的猜测和疑虑
  
   通过因特网与顾客的互动,顾客预先就“享受“到了饭店的优质服务,使其原先的种种猜测与疑虑化于无形之中。同时,顾客也从预先的体验中形成了对饭店服务的正确期望,在顾客光临饭店后,如果这正确期望与服务实绩相符合,就会提高顾客感觉中的满意程度。
  
  因人而异的产品和服务整体组合给顾客留下了深刻的印象。

通过因特网,饭店可以与每一位上网的顾客建立直接的关系。通过双方互动,顾客了解饭店,同时饭店也了解每一位顾客的真实需求,这样,饭店预先设计和准备了对顾客的定制化服务,可降低成本。不仅如此,饭店还可根据顾客以往的需求信息,不断为其提供经过精心挑选的,可能令他感兴趣的产吕和服务信息,吸引其再次光临。可见,因特网改变了饭店的传统,可以大大改善营销效果,这正是因特网在饭店经营中成为热点的原因。
  
  二.饭店改善因特网营销效果的措施
  
   然而,上了网

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